Conflit personnel et de groupe: quelle est la différence?

Par: Frédéric Girard | 2020-02-21

conflit personnel et collectif Qu’est-ce qu’un conflit personnel et un groupe

La raison du conflit personnel est souvent l’incompatibilité psychologique, qui s’exprime dans l’inadéquation des tempéraments, des valeurs et des objectifs de la vie, l’inadéquation des visions du monde et des attitudes idéologiques. Les désaccords naissent parce que les gens ont des points de vue différents, peut-être acquis dans l’enfance. Bon nombre de ces attitudes ont été créées sans la participation consciente de l’individu et ont été programmées dans le subconscient par les parents, les frères et sœurs, les pairs et les conditions environnementales.

Qu’est-ce qu’un conflit personnel

Le conflit personnel est l’un des trois principaux types de conflit (en plus, il existe aussi un conflit intra-personnel, de groupe). Elle apparaît lorsque les gens font face à des objectifs, des valeurs, des points de vue et des personnages différents. Un conflit de groupe devient un conflit si au moins une de ses parties est un groupe de personnes et non un individu. Comprendre le différend et savoir comment il peut être résolu vous aidera à sortir d’une situation conflictuelle avec un minimum de pertes.

Une confrontation se produit lorsque deux points de vue opposés entrent en contact l’un avec l’autre, et qu’aucun des deux camps ne veut battre en retraite ou ne peut le faire. Souvent, le différend se développe si rapidement que les parties n’ont pas le temps de comprendre ce qui se passe. Les participants tombent dans un piège en essayant de défendre leur point de vue. Non seulement ça, mais ils sont maintenant dans un tourbillon émotionnel fort, désagréable et incontrôlable.

Types de conflits personnels

  • Un conflit d’intérêts survient lorsque l’intérêt personnel d’une personne influence ses décisions et peut être préjudiciable aux intérêts d’autres personnes.
  • Conflit d’objectifs – conflits sur la meilleure façon d’atteindre un but commun.
  • Idéologique – différences de valeurs

La première étape de la résolution d’un différend consiste à déterminer les raisons de sa survenance. Les plus populaires d’entre eux:

    • insatisfaction à l’égard des besoins de développement ou du rôle social;
    • différentes réactions au problème;

différentes réactions au problème

  • perception différente des objectifs et des tâches;
  • répartition inéquitable des ressources ou des bourses;
  • problèmes de communication
  • différences personnelles;
  • stress et fatigue.

 

Moyens de résoudre les conflits personnels

Il existe les types suivants de résolution de conflits

  1. EvasionExprime le désir de ne pas entrer en conflit et, le cas échéant, de refuser de discuter du problème. Quitter la décision et discuter d’une question controversée a l’avantage de pouvoir analyser la situation, l’examiner et se débarrasser de la pression émotionnelle.
  2. LissageElle prend la forme d’excuses, d’une tentative de se justifier. La personne qui a choisi ce mode de règlement des différends, fait preuve d’obéissance, accepte les revendications à son adresse. Mais il ne va pas au cœur du problème, le plus souvent il ne tient pas ses promesses. Il fait appel à des phrases “bruyantes”: “pourquoi devons-nous nous battre, nous sommes amis”, “Je t’aime, et nous nous marierons définitivement un jour”. Le lissage est une mesure temporaire qui permet de soulager la tension émotionnelle, mais qui génère de la méfiance et, en règle générale, aggrave la situation à l’avenir.
  3. Coercion. Cette façon de résoudre une situation de conflit n’est justifiée que dans les conditions de déficit de temps, d’observer la subordination, dans les situations d’urgence. Les participants au conflit, où la coercition sera justifiée dans les conditions susmentionnées, sont les parents et les enfants, le patron et les subordonnés. Si la coercition est utilisée continuellement, il y aura une augmentation de la tension entre les parties au conflit.
  4. CompromisSolution optimale au litige. Il s’agit d’un accord conclu par concessions mutuelles. Chaque partie au conflit obtient ce qu’elle veut en partie, et la situation est acceptable pour tous. Les avantages d’un compromis sont l’élimination de la contradiction, le respect des termes de l’accord, tels qu’ils sont acceptés volontairement.

Qu’est-ce qu’un conflit de groupe

Un conflit de groupe se produit lorsqu’au moins une des parties au conflit est un petit groupe social. Il en existe deux types, selon les participants

Groupe de personnes

  • Les parties au conflit sont le gestionnaire et l’équipe. Peut survenir en raison de l’incompétence du directeur, d’un style de gestion erroné, du rejet du nouveau directeur par l’équipe en raison de ses exigences injustifiées.
  • Combat entre un employé régulier et une équipe. Se produit lorsqu’un individu décide de s’écarter des normes de comportement qui se sont développées dans le groupe.
  • Différend entre un microgroupe et un individu. La raison pourrait être, par exemple, un changement dans la conscience de groupe.

Bande de groupe

Les parties suivantes sont impliquées dans un tel conflit:

  • Le personnel est l’administration. Raisons: bas salaires, violation des normes légales, manque de communication claire entre les employés et le personnel de direction
  • Unités de la même organisation. Apparaît lors de l’allocation des ressources, sur fond de changements structurels, en cas de dépendance mutuelle dans la résolution du problème.
  • Microgroupes dans l’organisation. Issues d’intérêts divergents, d’ambitions élevées des chefs de groupe et de la présence d’objectifs mutuellement exclusifs
  • Deux organisations ou plus. Des litiges peuvent survenir en raison du non-respect d’obligations préalablement convenues dans la répartition des marchés de vente et des zones d’influence
  • Groupes informels. Les contradictions dues aux différences de valeurs et d’intérêts spirituels. Se manifeste souvent par l’extrémisme.

Règlement d’un conflit de groupe

Voici quelques façons de résoudre les conflits de groupe:

  1. Médiation ou médiationProcessus de règlement extrajudiciaire des différends faisant appel à un médiateur – une personne qui possède des connaissances et des compétences en relations interpersonnelles et qui aide les participants à communiquer. Cela aide à créer une atmosphère informelle. Un médiateur externe doit s’assurer que tous les points de vue sont exprimés et que tous les intérêts sont respectés.
  2. ArbitrageIl s’agit d’une approche plus formelle, dans laquelle l’arbitre évalue la preuve et rend une décision exécutoire. L’arbitre doit examiner les cas de façon objective afin de parvenir à un règlement équitable. Mais comme les participants ne parlent pas de leurs différences personnelles, il se peut que les relations ne soient pas rétablies aussi efficacement qu’elles l’ont été par la médiation. L’arbitrage convient mieux aux conflits de grands groupes
  3. Promouvoir une culture d’ouverture en milieu de travail où chacun peut librement partager ses plaintes contre des individus ou des équipes sans représailles. Sinon, les problèmes cachés entraînent une baisse de la qualité du travail.

Les conflits sont source de confusion et d’incertitude, mais ils sont aussi un facteur de inspiration. Grâce à eux, les gens font preuve d’une grande créativité, d’une grande détermination et d’une grande capacité à faire face aux situations de crise

Il y a plusieurs façons de résoudre les conflits, mais vous ne devriez pas utiliser la force, les ragots ou les insultes pour détruire l’ennemi. De telles méthodes peuvent conduire à une victoire instantanée, mais elles détruisent les relations, souvent irrémédiablement. Les conflits doivent être résolus en tenant dûment compte des intérêts des deux parties, au moyen de négociations et de stratégies mutuellement bénéfiques.

Si vous avez trouvé une erreur dans la traduction du texte (genre masculin ou féminin), veuillez nous en aviser en sélectionnant ce texte et en appuyant sur Ctrl+Enter.

Suivant: But de la personne et 5 erreurs dans la recherche du but
Précédent: Comment publier un livre et l’imprimer sans problèmes

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Rapport de faute

Le texte suivant sera envoyé à nos rédacteurs en chef: